TEMARIO ORM Online Reputation Management

TEMA 1: LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA ERA DIGITAL

  • Evaluación del contexto: tipos de organización vs reputación
  • Los nuevos valores digitales, la empresa y su RSC
  • La reputación digital, ORM, dentro de la reputación corporativa
  • El nuevo consumidor y su poder de impacto

TEMA 2: IDENTIDAD, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN

  • Definición de identidad digital
  • Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
  • Diferencias entre identidad y reputación
  • El ADN de marca: visión, misión y valores
  • La construcción del posicionamiento on-line
  • Definición y análisis de stakeholders
  • Definición y bases de la reputación digital, ORM
  • Las fuerzas de impacto en la reputación: externa e internas

TEMA 3: EL PLAN DE REPUTACIÓN DIGITAL, EJECUCIÓN Y ANÁLISIS

  • El plan de gestión de la ORM
  • Fases y metodología de un plan de reputación on-line
  • Empezando por la escucha activa
  • Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
  • Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
  • El plan de monitorización de la escucha activa
  • Herramientas para la escucha activa y la ORM: buscadores , webs y redes sociales
  • Valoración del mensaje y su extensión/alcance
  • Fases y métodos de acción según resultados

TEMA 4: HERRAMIENTAS PARALA CONSTRUCCIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL

  • El SEO como cimientos de la reputación digital
  • El Buzz Marketing y la reputación digital
  • User generated content y tipologías de usuarios
  • Marketing de influencers para ORM

TEMA 5: PROTEGIENDO TU REPUTACIÓN FRENTE A LA CRISIS

  • Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
  • La prevención como arma para la mejora de la reputación:
  • Identificación de detonadores de crisis de reputación
  • Creación y simulación de un plan de crisis
  • Responsables frente a la crisis, el equipo
  • Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
  • Fases de la crisis y métodos de acción: antes, durante, después

TEMA 6: DURANTE LA CRISIS

  • Análisis de situación y dimensión
  • Qué hacer, cómo y donde
  • Definición de prioridades y responsabilidades
  • Elaboración de redaccionales
  • Cómo relacionarse con los medios, best practices

TEMA 8: DESPUÉS DE LA CRISIS

  • Análisis de repercusión en la reputación
  • Actualizando el plan de crisis
  • Elaboración de redaccionales post crisis
  • El SEO tras la crisis
  • Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto

Internacional de Marketing

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